سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط وسياسات الاسترجاع والاستبدال والضمان لمتجر صالح إكسبرس

تهدف هذه السياسات إلى ضمان حقوقكم كعملاء وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال

• المدة الزمنية: يُسمح للعميل بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط العامة لجميع المنتجات

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

• الحالة الأصلية: يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية الجديدة التي تم استلامها بها.

• التغليف الأصلي: يجب أن تكون المنتجات داخل عبوتها وتغليفها الأصلي السليم، ولم يتم فتحها أو استخدامها.

• فاتورة الشراء: يجب تقديم أصل فاتورة الشراء أو إثبات الشراء (رقم الطلب).

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها، أو تعديلها، أو المنتجات التي تم استخدامها بأي شكل من الأشكال.

3. شروط خاصة حسب فئة المنتج

أ. الزيوت والسوائل

• الشروط الإضافية: يجب أن تكون العبوة مغلقة بإحكام ولم يتم فتحها على الإطلاق.

• ملاحظة هامة: هذه الفئة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد فتح العبوة لأسباب تتعلقة بسلامة المنتج وجودته.

ب. الإطارات (الكفرات) -

• الشروط الإضافية: يجب أن تكون الإطارات جديدة تمامًا، ولم يتم تركيبها على الجنط أو استخدامها على الطريق. يجب الحفاظ على ملصقات الشركة المصنعة.

• ملاحظة هامة (الاسترجاع): يُنصح بشدة التأكد من المقاس قبل الشراء، حيث أن رسوم الشحن والاسترجاع تكون عالية لهذه الفئة.

• ملاحظة هامة (الضمان): إن ضمان الإطارات (الكفرات) هو ضمان المصنع ويتم التعامل به مباشرة مع الوكيل الرسمي للعلامة التجارية في بلد العميل. صالح إكسبرس لا يتحمل مسؤولية ضمان الإطارات بعد الاستلام ولا يعتبر طرفاً في مطالبات الضمان ضد عيوب التصنيع أو الاستخدام.

ج. قطع الغيار

• الشروط الإضافية: يجب أن تكون القطعة في تغليف المصنع الأصلي، ولا تحمل أي علامات تركيب أو استخدام أو خدوش.

• ملاحظة هامة: بعض القطع الكهربائية أو الحساسة غير قابلة للاسترجاع .

د. الإكسسوارات

• الشروط الإضافية: يجب أن تكون في حالتها الجديدة مع جميع الملحقات المرفقة.

4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. تقديم الطلب: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء "صالح إكسبرس" عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وتوضيح سبب الطلب.

2. فحص المنتج: بعد استلام المنتج من العميل، سيتم فحصه من قبل فريق "صالح إكسبرس" للتأكد من استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه. تستغرق عملية الفحص عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.

3. الموافقة/الرفض:

• في حالة الموافقة: يتم تحويل المبلغ (بعد خصم الرسوم، إن وجدت) أو شحن المنتج البديل.

• في حالة الرفض: يتم إخطار العميل بالرفض مع تبرير السبب، وإعادة المنتج إليه (قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن).

5. رسوم الشحن والتكاليف المترتبة

تختلف المسؤولية عن رسوم الشحن حسب سبب الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا كان الخطأ من المتجر (مثل: إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف):

• يتحمل صالح إكسبرس جميع التكاليف.

• الإجراء: استرجاع كامل المبلغ أو شحن المنتج الصحيح على نفقة المتجر.

• إذا كان الخطأ من العميل (مثل: تغيير الرأي أو طلب منتج خاطئ):

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم الشحن الأصلية.

• الإجراء: يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم إرجاع الشحنة من المبلغ المسترد.

• في حالة طلب الاستبدال (لمنتج غير تالف):

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن المنتج الجديد.

6. استرداد الأموال (المبالغ)

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان (باستثناء رسوم الشحن التي تحملها العميل).

• تتم معالجة استرداد الأموال بعد الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع، وقد تستغرق عملية التحويل من

7 إلى 30 يوم عمل

وحسب إجراءات البنك.

قسم المستعمل لايوجد استرجاع او اسبدال